Duvidas Gerais

 

Dúvidas gerais sobre boleto:

O Boleto Bancário possui o prazo de confirmação do banco, que é de até 48 horas úteis. Dica: na hora de realizar o pagamento do boleto (que pode ser em qualquer banco até o vencimento), atentar-se para selecionar "Pagar hoje" ao invés da data de vencimento, pois se não for realizado desta forma, o pagamento só será confirmado 48h úteis após a data de vencimento. 

Pagamento com Cartão de Crédito é facilitado em até 6x sem juros com parcela mínima de R$20,00. Geralmente a confirmação desta forma de pagamento acontece na mesma hora, porém, dependendo da operadora do cartão ou mesmo da estabilidade do sistema deles, esse prazo pode se estender até 1 dia útil.

Dúvidas gerais:

1) Como faço para gerar um novo boleto?
Há 3 opções:
a. Acesse o e-mail de finalização de pedido que enviamos para você, nele contém um link "Clique aqui para imprimir o boleto";
b. Acesse o site www.requintehaircosmeticos.com.br, faça o login com os dados que cadastrou, clique no menu "Meus Pedidos". Encontre o pedido desejado e clique em "Visualizar pedido". No lado esquerdo haverá um link "Clique aqui para imprimir o boleto";
c. Solicite para nós por telefone no número (11) 4303-0379 ou pelo Fale Conosco e teremos o maior prazer em reenviá-lo para seu e-mail.

2) Como faço para cancelar a compra com boleto?
Caso não tenha realizado o pagamento, basta ignorar o boleto, após alguns dias o pedido é cancelado automaticamente. Caso tenha realizado o pagamento, espere a confirmação do site e entre em contato conosco para efetuarmos a devolução do valor. 

3) Como sei se meu pedido com cartão de crédito foi concluído?
Na hora da compra, atente-se para incluir corretamente todos os dados e não feche a página da internet antes de aparecer a página de confirmação da compra. O pedido, quando confirmado o pagamento é atualizado no site e o cliente recebe em seu e-mail um aviso.

Dúvidas gerais sobre formas de envio:

Enviamos os pedidos da Requinte Hair Cosméticos para todo o Brasil via Correios. Há 2 formas de envio: PAC E/OU Sedex, conheça mais abaixo:
- PAC: é a forma de envio geralmente mais barata, mas com maior prazo de envio (cerca de três a quatro dias a mais para entrega);
- Sedex: este é o envio mais rápido. Após a postagem, chega em até dois dias úteis para o endereço do cliente. Porém, o valor cobrado é o mais alto das opções.

Dúvidas gerais:

1) Como faço para consultar o frete e o prazo de envio?
Há algumas opções:
a. Diretamente na página do produto escolhido, clicando em "Simulador de Frete";
b. No seu Carrinho de Compras;
c. Na finalização do pedido.

2) Meu pedido não chegou no prazo informado no site ou está demorando mais que o esperado. Qual o motivo?
Vale lembrar que o prazo informado no site é uma MÉDIA, uma ESTIMATIVA. Ou seja, pode acontecer de o pedido chegar antes ou mesmo um pouco depois do prazo estimado. Abaixo colocamos alguns dos motivos que podem gerar atraso:
a. Se você mora em uma região de distribuição restrita, o prazo de entrega é maior e até pode ser necessário retirar o pedido na agência informada no seu rastreio;
b. Houve greve ou algum problema com aquela agência do Correios;
c. Seu pedido ficou perdido no "Fluxo Postal": será necessário entrar em contato conosco para abrirmos uma solicitação de localização. Isso acontece geralmente quando o pedido é enviado para outra agência que não estava no planejamento por causa de erro no fluxo deles. Após fazermos a solicitação, recebemos a resposta dos Correios informando se devemos realizar novo envio ou se já estão encaminhando para o destino correto.
d. "Objeto perdido em assalto ao Carteiro": necessário entrar em contato conosco para realizarmos novo envio do pedido.
e. O endereço cadastrado pelo cliente estava errado ou incompleto. Neste caso os Correios enviam de volta a caixa para a Requinte Hair Cosméticos e, para reenviarmos, o cliente terá que realizar pagamento de novo frete via depósito bancário.
f. Pedido voltou para nós porque o cliente estava ausente nas três tentativas de entrega dos Correios. Neste caso também será necessário o pagamento de novo frete. 

ACOMPANHE SEU PEDIDO

Para acompanhar o andamento do seu pedido enviado via Correios, basta logar-se em nosso site, clicar em "Meus pedidos" e selecionar a compra correspondente. Nessa opção também encontra-se o código do seu pedido para rastreio nos Correios, composto de letras e números. Caso prefira acompanhar diretamente pelo site dos Correios, basta ter seu código em mãos e clicar neste link http://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/.

Todos pedidos efetuados no site serão entregues no endereço cadastrado pelo cliente no momento da compra. O prazo de entrega varia de acordo com a opção escolhida, que começa a contar depois do prazo de confirmação do pagamento e da montagem do pedido, conforme explicado acima. Onde não houver viabilidade operacional, nas áreas rurais ou de risco, a entrega do pedido será realizada exclusivamente na agência mais próxima do endereço do destinatário. Essa é uma regra dos Correios.

Caso sua encomenda retorne até a Requinte Hair Cosméticos a causa seja endereço digitado errado, incompleto ou ainda que não havia pessoal para receber a mercadoria, o custo do frete para reenvio fica por conta do cliente. O envio será imediato após o pagamento do frete correspondente.

 

 

Os seus dados pessoais, de endereçamento, pagamento e conteúdo do pedido JAMAIS serão utilizados para outros fins que não o de processamento dos pedidos realizados, não sendo, portanto, divulgados em NENHUMA HIPÓTESE.

Todo o pagamento realizado via cartão de crédito é efetivado em ambiente seguro dentro das respectivas operadoras de cartão (VISA, Mastercard e Dinners). Por motivos de segurança, os dados referentes ao cartão de crédito dos clientes não são armazenados pelo sistema.

Não se preocupe com fraudes em seu cartão, temos serviços de proteção como:


RapidSSL 256 bit É a garantia que esta página codifica todos os dados digitados e transmite essas informações do seu computador até os servidores do site de forma segura.
Google Clique Seguro  Informa diariamente se o site é seguro para navegação e troca de dados.

Sobre a loja

Somos a Requinte Hair Cosméticos uma loja virtual de cosméticos e beleza em geral, dedicada a atender às necessidades e desejos dos nossos clientes. Oferecemos produtos de alta qualidade com descontos especiais, atendimento eficiente e uma comunicação eficaz. Nosso catálogo abrange categorias profissionais e produtos para uso diário, incluindo constantes lançamentos e as últimas tendências em beleza e cosméticos.

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